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沟通方式与谈判技巧


一、   赢在沟通

l 两个人,一个人一个苹果,交换一下,每人还是一个苹果;

l  如果是一种方法交换一下每个人有几个?

 

 

 

  沟通能够让彼此都了解对方的想法,进行思想、意见、建议等方面的交流,是获取信息的最直接的手段。

 

二、   提升沟通能力

1、 不善沟通

a)  许多自认不善沟通者,容易认为问题出在自己口才不佳,缺乏自信,容易紧张,个性内向。

b)  因此,便自我要求“要增加自信”,“练习多说话”,“走进人群”,甚至去上课演练沟通技巧,虽然多少有用,但是效果不大。

c)  生活中的经验

u  有一类人看似长于沟通,平时说话滔滔不绝,但听起来却觉得其逻辑跳跃,说话天马行空,没有重点,甚至语无伦次。

u  还有一类人,说起话来头头是道,却让人感觉从头到尾在“自说自话”,甚至强词夺理。

        这些都是有沟没有通,并没有达到沟通的效果,因为没有掌握沟通的要领。

2、 不善沟通的根源

a)   不得要领:对想表达的事情,缺乏系统性,结构性的了解和掌握,因此,当想表达信息给别人时,说起来零零落落,逻辑不清,甚至自相矛盾。导致对方接收时非常吃力,甚至造成误解和曲解,沟通自然不好。

b)   见人不会说人话:

u  把话说清楚只是沟通的基础,要让别人“听进去”,进而认同、接受,“人”的因素更为关键。

u  主管对部属,部门对部门,公司对客户。立场经?;ヒ?,甚至对立。只一味想把“事”说清楚,结果不仅自己气馁,对方也必然一“你根本不了解”或“根本不可行”来响应,完全达不到沟通的目的。

 

 

3、 提升沟通能力的第一要诀

a)   对于想表达的事情,自我检视是否的确有系统性,结构性的了解与掌握,如果没有,请先思考,仔细整理。

b)   在工作或者生活中,养成良好的“系统习惯”和“结构习惯”,即使口才不突出,也能因论述有条有理,逻辑分明,秩序井然,让对方轻松理解。

4、 提升沟通能力的第二个要诀

a)   怎样从对方的背景、环境、思维模式与所处的立场上判断对这件事情可能的态度与反应,以及自己改如何述说对方才能听得进去,进而逐步,顺势引导到能认同你的想法。

b)   事实上,很是实物的推动和执行必然牵涉到与不同人的沟通与协调,如果能建立“多了解别人、站在对方角度想”的习惯,事事想到人的因素,无形中建立“了解人的习惯”,行事自然就能自然而然施展出来。

总之,如何提升沟通能力,归纳总结:

n  提升沟通力的根源并非在口才或者演讲技巧,而在与能力根源的“系统习惯”和“结构习惯”(事的了解),以及“对人深入了解的习惯”(人的了解)。

n  应更加注重在平时不断的练习和体会,养成“系统习惯”、“结构习惯”、以及“对人的了解”,就能够改善沟通的能力。

n  掌握与应用若干沟通的基本原则。

 

三、   培养沟通的理性

1、 理性的沟通原则

a)   平等原则:平等对待,亲切诚恳,避免自命不凡和盛气凌人;

b)   信用原则:言出必行(不能轻易承诺),表里不一;

c)   互利原则:积极寻找双方利益的共同点、批次互惠、创造双赢。

2、 沟通的五大心理特质

a)   欲望:企图心(主动了解困难所在);自我锻炼(如何克服困难);

b)   详探究竟:形象传播,熟悉沟通的道理,掌握沟通的途径,弄清对方为何难以沟通;

c)   掌握基本技巧:广结良缘,让对方了解自己,注意反应,随机应变;

d)   勤练不?。貉Щ嵴繁泶镒约旱囊饧?,进行情景模拟演练,反省沟通的问题所在,标杆学习;

e)   耐心:沟通过程中需要耐心,并且在言语中需要做到以下的要素:苦口婆心,不厌其烦,紧迫盯人,心平气和,义正辞婉,立论支持;

3、 沟通的风度与魅力

风度表现,展现魅力无论是外形打扮,还是语气音调,言辞等都需要注意,让对方觉得自在舒服;

4、 无声语言的应用

可以观察对方的肢体语言和面部表情等细微动作,了解对方的真实想法和反应,适当的空间距离可以提高沟通的效果:太远,有隔阂;过近,令对方有压迫感;

5、 沟通的艺术

a)   把握最初的几分钟:打招呼,寒暄,引起对方的好感;

b)   及时切入正题:随时提醒自己沟通的目的,不要一味和对方聊无关的内容;

c)   沟通的语言技巧;

d)   倾听:聆听的重要性,了解对方的想法,才能“有沟有通”;

四、   有效沟通的技巧:

1、 获取好感,个人的打扮气质、言行举止、朋友关系、共同爱好等;

2、 自我推销:自己个人有点,好处,给对方的支持帮助等;

3、 说服他人:别人的好处、利益等;

4、 适当赞美:让对方感觉尊重和认同;

5、 巧妙批评:尊重事实、委婉;

6、 婉转拒绝:合理的理由,自己的难处、用时间换空间;

7、 推销技巧。

五、   有效沟通的润滑剂

n  幽默:自我解嘲,缓解沟通中紧张的气氛,善用语言与文化工具,设身处地为对方设想;

六、   常见的沟通问题

1、 缺乏沟通,没有沟通渠道,或者不愿意和对方接触;

2、 沟而不通,各自表达,彼此无法了解对方真正意图;

3、 易起争执,沟通技巧有问题,无法达到双赢的结果;

4、 难以示爱,不懂得及时切入主题。

七、   人际关系与沟通

1、 人与人之间最根本的问题,不是工作问题,而是人际关系问题。在各种关系网络中,人际关系是最重要的网络,人际关系的好坏,取决于一个人情绪商数(EQ)的高低,换句话说,一个人的人际关系的成败,看他的EQ好还是不好;

2、 美国史丹佛中心的报告显示,一个人的财富,百分之十二点五来自知识,其他来自关系,台湾商界有句话:“没关系找关系,有关系就没关系”,俨然成了商界化解冲突域?;淖罡咭帐?;

3、 良好的沟通即是一种双向的沟通过程,不是你一个人在发飙演讲,对牛弹琴,或者让对方唱独角戏,而是用心聆听对方,了解对方想法和感受,并且把自己的想法和感受回馈给对方知道;

4、 沟通过程中因为沟通者本身的特质和沟通方式造成的曲解,因此传送信息者与接收者之间必须借着不断的回馈,去澄清双方接收与了解的是否一致;

5、 人际关系的建立、维系、变化和结果,有赖人与人之间的沟通,要有好的人际关系,就要懂得如何有效的沟通。沟通是否有效,就要看是否带出预期的结果,如果整个沟通过程,发讯者能够完整表达意思,接收者能够完整地了解讯息内容,同意观点并带出合适的香影行动,那么就会有很好的沟通效果。

八、   改变沟通的技巧

1、 如何获取别人的好感

a)   广记姓名,尊重他人,宽以待人,不过分精明,不轻下断语,与人为善;

b)   注意第一形象,少说多做,鉴定自荐的信念,迂回的自我推销,不忘真诚。

2、 为了更有效的说服别人,必须抓住对方心理,打动对方的自尊心,利用同类意识,迂回说服,从对方的利益着眼,借题发挥,用事例说服对方,肢体语言和表情等。

3、 适当的赞美他人,首先必须是真诚的赞美,不虚伪。因此需要有具体的事例,并且符合实际,加上一些赞美的技巧;

4、 批评他人的技巧。尊重事实,不能借题发挥,批评应该诚恳,为解决共同的问题,批评中要寻求被批评者的认同,承认错误所在,批评是可以采取含蓄的方法,适可为止,就事论事。切记挖苦讽刺,最后,达成共识,友好结束;

5、 拒绝他人的技巧??梢猿率隹凸劾碛?,转换拒绝的方法,用暗示的方法拒绝,用含蓄的方法拒绝,转移话题等。

九、   说服别人的方法

1、 从态度着手。要以友善的态度开始,但是友善不代表百依百顺,严格也是一种慈悲(手段强硬,心地柔软);

2、 以赞美和感谢为前提;

3、 让别人有自信。然别人感觉到自己很重要,每个人都会有自己的优点,问题是怎样去挖掘;

4、 义正辞婉。尽可能不要争辩,唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩,而争辩的两个结果往往是:误会加深,感情恶化;

5、 委婉。用间接的语气支出他人错误。没人喜欢受指使,以提问的方式会让沟通更轻松。例如:

a)   你觉得这样会不会比较好?

b)   有没有什么需要我们改进的地方?

c)   你这么觉得我深有同感,不如这样好吗?

6、 先自省。先反省自己错的地方,然后在批评别人,容易的到认可;不要担心;即使承认自己的错误(就算还没有改正过来),你也是有批评他人的权利的;

7、 兼顾面子

a)   扬善于公堂,规过于私堂。意思是在众人前应该多表扬,私下小范围内批评更容易达到沟通的效果;

b)   伤及别人的自尊是有罪的伤害自尊的批评,即使正确,也未必能改善对方,可能适得其反;

c)   做一个会讨上级欢心的下属。与上司的沟通未必是要寻找真理,如何理解上司的决定,进而执行才是与上司沟通的目的。一切行动听指挥,这样的团队才会有战斗力;

d)   学会向全力说真理。不盲目的服从,应该敢于表达自己的意见,沟通是让对方也了解你的讯息;

e)   赞美。以称赞代替责骂,更容易让人接受你的意见。赞美对方的有点具体,是在;

f)   信任。让错误看起来容易改正,假如你想让人在某方面有所改正,最好表现除你对他在这方面的信任;

g)   拒绝。说明理由,与对方商量解决的方法,这样不会打击别人的工作热情。

十、   谈判的十个步骤

n  审时度势--决定立场拟定战术场地、人选前期谈判推推看协议前的协议交换方步重新制作僵局--(引进调停者)--最终协议,

基本上谈判会经过以上阶段。

十一、如何准备谈判

1、 冲突的根源。谈判前应该思考的问题;

2、 底线VS方案??悸浅逋坏母?,事前搜集情报,了解对方的意图,指定自己的底线和应对方案;

3、 如何达成协议。按谈判的步骤先设想谈判过程中将出现的问题,目的是如何达成我们需要的协议;

十二、谈判过程中的工作

1、 谈判时的望闻问切-观察、倾听、提问。沉着,不要匆忙亮出自己的底牌,先了解对方的意图,知己知彼;

2、 建立互信

a)   以过去的表现和记录赢得信任;

b)   表现共同解决问题的诚意;

c)   愿意与对方分享信息;

d)   故意“受制”于对方;

e)   坚定的承诺;

f)   必须的让步,达成双赢

 

十三、如何成为全能的谈判者

    EQ+IQ+CQ,情绪+智慧+沟通。因此平时应该有意识锻炼自己的沟通能力,善于思考,并且从过往的谈判案例中去学习经验或者教训,熟练运用沟通技巧和谈判技巧。


发布时间:2014-11-07  点击:1292     <<< 回上页

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